Verzending en Retourneren

Klik HIER om naar ons retourportaal te gaan.

Verzending

Zodra je een bestelling hebt geplaatst in onze webshop, zorgen wij ervoor dat alles perfect wordt verwerkt. Dit kun je verwachten:

1. Je ontvangt van ons een orderbevestiging. Soms belandt deze in je spamfolder.
2. We maken je bestelling klaar en sturen deze naar je op.
3. Je ontvangt een track & trace-code van de bezorgdienst zodat je kunt volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd.
4. Zodra je je pakket hebt ontvangen, kun je genieten van je aankoop.

Verzendkosten

We rekenen €5 verzendkosten per bestelling.

Retourneren

Wil je iets retourneren? Houd dan het volgende in gedachten:

Je kunt je bestelling alleen retourneren als je deze binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt voor retour.

De artikelen die je retourneert, moeten in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen. Ze mogen niet gedragen, gewassen of aangepast zijn.

Elk geretourneerd artikel wordt afzonderlijk beoordeeld. Alle labels moeten nog aan het artikel vastzitten en de originele verpakking moet worden meegeleverd.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. Het kan tot 14 dagen duren voordat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Daarna wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 5 werkdagen duren. We houden je op de hoogte en sturen je een e-mail zodra je retour is verwerkt.

Voor het retourneren brengen we €1,95 in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

Stapsgewijze instructies voor retourneren

Stap 1: Verpak je bestelling in een verzendzak of stevige doos.

Vergeet niet de originele pakbon of een kopie daarvan bij te voegen. Ben je deze kwijt? Voeg dan een briefje met het ordernummer toe. Zonder ordernummer kan de verwerking vertraging oplopen.

Stap 2: Lever je pakket in bij het dichtstbijzijnde servicepunt van een verzenddienst.

Zorg ervoor dat het juiste retouradres op het pakket staat:

TOUZANI SHOP

Weide 30

4206 CJ LP Gorinchem

Je kunt je pakket retourneren via DPD, DHL of POSTNL. De informatie op je retourlabel is hierbij leidend.

Je mag ook een andere verzenddienst gebruiken, maar de kosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Stap 3: Je ontvangt een verzendbewijs.

Dit bewijs bevat een barcode en een webadres waarmee je je retourzending kunt volgen. Bewaar dit goed totdat je retour volledig is verwerkt. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra we zijn gestart met het verwerken van je retour.